WhatsApp, l’application de messagerie instantanée lancée en 2009, poursuit sa marche en avant avec sa version WhatsApp Business, à destination des entreprises. Il y a quelques mois, l’annonce avait été faite indiquant que la solution allait s’ouvrir aux professionnels, mais sans pour autant être réellement accessible dans sa version la plus attendue. En effet, si l’application WhatsApp Business devenait alors téléchargeable sur les stores, le véritable intérêt se trouve dans la mise à disposition de l’API. Ce moment tant attendu, semble enfin venu…

Cette clé API, renvoie directement à la manière dont WhatsApp Business se verra monétiser. D’une part, des notifications seront disponibles pour alerter les clients sur différents sujets. Nous pourrions imaginer un suivi de commande, un retrait de produit en magasin, un rendez-vous programmé… Ces messages seront payants, tout comme les messages bénéficiants d’un délai de réponse peu satisfaisant. Les réponses envoyées aux clients avec un délai de plus de 24h seront alors facturées à la marque utilisatrice de l’API. Un moyen efficace de pousser les marques d’en faire un usage raisonnable pour le client final.

Enfin, réel intérêt de cette clé API, c’est la possibilité de venir intérger l’outil WhatsApp Business à votre outil de relation client déjà existant. C’est ce que nous proposons avec Instaply, un outil permettant de recevoir tous vos messages en provenance des canaux : SMS, Facebook Messenger, téléphonique, Instagram et très bientôt WhatsApp Business. De quoi ressortir pleinement gagnant en matière d’expérience client : un outil vous permettant d’être plus productif via le canal préféré de vos clients.

Pour faire partie des premières enseignes disposant de cette technologie, contactez-nous.