Votre client n’a peut-être pas connaissance de la possibilité de vous contacter par SMS. Prenez le temps de lui envoyer un message pour l’en informer et ainsi conserver la relation qui vous lie.

« Bonjour Pierre, votre point de vente dispose d’une ligne SMS. Infos, commandes, conseils, livraisons… Nous sommes à votre disposition à ce même numéro ! »

Votre client s’interroge certainement sur les dispositions prises au sein de votre magasin. Prenez les devants en le rassurant par l’envoi d’un message sortant.

Bonjour Andréa, votre magasin reste ouvert et vous accueille dans les meilleures conditions requises. Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 9h à 20h. A bientôt !

Il n’est pas rare d’observer une montée en charge préoccupante du nombre d’appels téléphoniques dans un contexte tel que celui-ci. Proposez à vos clients de vous joindre par SMS pour capter toutes les demandes.

Bonjour. Face à une situation exceptionnelle, nous ne sommes pas en mesure de prendre tous vos appels. Merci d’opter pour le SMS, afin que nous puissions répondre à toutes vos demandes.

En cette période, vous êtes amené à modifier vos messages automatiques sur Instaply. Comment faire ?

1. Cliquez sur les trois points en haut à droite de l’interface, puis sur « Administration ».

2. A côté du nom du magasin de votre choix, cliquez sur l’icône en forme de bulle avec trois points pour accéder aux messages automatiques.

3. Dans la rubrique « Appel téléphonique », personnalisez votre SMS de bienvenue et sauvegardez.

4. Dans la rubrique « Heures de fermeture », personnalisez votre message de réponse automatique, et modifiez vos heures de travail si besoin.

Si vous ne pouvez pas assurer de réponse à vos clients durant cette période, contactez-nous ! 

Selon votre configuration actuelle, voici quelques suggestions de textes :

Votre magasin reste ouvert : rassurez vos clients

Votre client s’interroge certainement sur les dispositions prises au sein de votre magasin. Prenez les devants en le rassurant dès vos messages automatiques.

– SMS de bienvenue suite à un appel :

« Bienvenue chez XXX ! Votre magasin reste ouvert et vous accueille dans les meilleures conditions requises. L’équipe vous répond par SMS, comment pouvons-nous vous aider ? »

– SMS automatique envoyé en-dehors de vos heures d’ouverture :

« Merci ! Votre magasin continue de vous accueillir sur place, et vous répondra aux heures d’ouverture du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. »

– Votre magasin est fermé :  restez joignable

Instaply va vous permettre de maintenir au maximum le lien avec vos clients à distance, et de continuer à les servir grâce à vos services de livraison. 

Vous pouvez même envoyer un lien sécurisé de paiement via Instaply.

– SMS de bienvenue suite à un appel :

« Bienvenue chez XXX ! Votre magasin a dû fermer ses portes, mais nous faisons notre maximum pour continuer à vous servir, grâce à notre site web et nos services de livraison. Nous restons disponibles pour répondre à toutes vos questions par SMS, à ce même numéro. Comment pouvons-nous vous aider ? »

– SMS automatique envoyé en-dehors de vos heures d’ouverture :

« Merci ! Votre magasin a dû fermer ses portes, mais l’équipe reste disponible et répondra par SMS à votre demande du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés »

Instaply est asynchrone, utilisable sur PC et Smartphone, totalement collaboratif. Profitez de cette opportunité technique pour continuer à travailler dans les meilleures conditions même à distance.

Il sera chaudement apprécié par vos clients de voir leurs demandes traitées dans des délais plus rapides que de manière habituelle. A situation exceptionnelle, moyens exceptionnels.

Travailler en effectif réduit, nécessite d’opérer des changements d’organisation. Instaply est une solution à cette problématique par l’accès à des fils de conversations partagés pour des conversations coordonnées en équipe, des réponses pré-définies disponibles, des messages automatiques à personnaliser…

Votre magasin est fermé au public, mais vous assurez un maintien de votre activité commerciale, en mettant en place un service drive permettant d’effectuer des retraits de marchandises. Toutefois, cette opportunité se devant de respecter des pré-réquis d’hygiène, d’organisation particulière… Votre client doit être aiguillé pour que son parcours se fasse dans les meilleures conditions. Mettez à disposition de vos clients un numéro textable visible dès l’arrivée de votre client sur place. Il pourra par exemple suivre les étapes que vous estimez nécessaire : fournir son numéro de commande, se rendre à un quai précis, ne pas sortir de son véhicule… 

Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner chaque jour et plus attentivement encore aujourd’hui, contactez-nous au 0644600480